【宜昌裝修新聞】裝修合同糾紛緣何居高不下

　　來自西安市住宅裝飾協(xié)會投訴部的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，宜昌裝修案例，2018年，西安市全年裝修投訴較上年下降了40%，但是關(guān)于家裝合同的糾紛卻增長了50%。其中，最具典型的糾紛表示為裝修開工前要求退合同。為什么不久前正“兩情相悅”，但是還沒等撐到裝修開工，關(guān)系就退化到了“反目構(gòu)怨”的境地？

　　行業(yè)信息不對錯(cuò)誤稱導(dǎo)致糾紛不竭

　　2018年，業(yè)主申士與西郊某家裝公司簽定了合同，并繳納了3萬元首期款。但是在前期溝通過程中，申士發(fā)現(xiàn)，設(shè)計(jì)師給出的平面結(jié)構(gòu)圖比較粗糙，效果圖也不盡如人意，心灰意冷之下要求退單。

　　在本報(bào)接到的投訴中，有很多消費(fèi)者都像申士一樣，是在簽合同之后才發(fā)現(xiàn)，對方提供的供職與本身預(yù)期呈現(xiàn)了落差。好比，開工前呈現(xiàn)了無法接受的裝修增項(xiàng)；看完其正施工的工地后對裝修質(zhì)量不滿意等。然而此時(shí)退單，根據(jù)雙方合同約定，消費(fèi)者需賠付違約金。如在申士的裝修案例中，其單方面要求解除合同，依照約定需扣除裝修總價(jià)的10%作為違約金。

　　這對不少消費(fèi)者來說，是無法接受的，“明明還沒有開工，家裝公司沒有任何損失，憑啥要扣我的違約金？”而對企業(yè)來說，“雖然尚未開工，但是前期投入了人力、物力以及各種供職，甚至包括給業(yè)務(wù)員的提成，這些都是成本?！睆姆山嵌葋砜?，合同是當(dāng)事人或當(dāng)事雙方之間設(shè)立、改觀、終止民事關(guān)系的協(xié)議。依法成立的合同，受法律呵護(hù)，且從成立之日起生效，違約必要承擔(dān)違約金。

　　裝修合同糾紛的水漲船高，一來表暴露行業(yè)目前普及存在的工程量約定不明、質(zhì)量問題頻發(fā)、口頭合同難維權(quán)等系列短處，同時(shí)也存在著消費(fèi)者心態(tài)不可熟、對簽合同缺乏敬畏心等問題。尤其是裝修作為非尺度產(chǎn)品，持久存在著行業(yè)信息不對錯(cuò)誤稱、各方所長關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜等狀況，而這正是制約行業(yè)良性發(fā)展的掣肘所在。

　　另一個(gè)值得討論的市場布景是，去年的西安家裝市場上“此起彼伏”的家裝公司“跑路”變亂，這些“雜音”的呈現(xiàn)，拉低了人們對行業(yè)的信賴分值，導(dǎo)致消費(fèi)者對家裝公司存在著警惕心理。

　　理性面對促銷誘惑

　　拒絕盲目簽合同

　　簽合同對于買賣雙方來說，是一件應(yīng)置于嚴(yán)肅環(huán)境中討論的事情。但事實(shí)上，不少消費(fèi)者是在熱火朝天的促銷氛圍中完成簽單的。熱鬧響起的音樂聲、金花四濺的砸獎現(xiàn)場、排隊(duì)交錢的火爆排場，各種千般的獎品、禮品再加上業(yè)務(wù)人員“促銷只限最后幾單”的催促聲，很容易讓消費(fèi)者怦然心動。而一旦簽下合同并約定了違約金，那么維權(quán)成本就會瞬間轉(zhuǎn)變，必要通過多種方式進(jìn)行協(xié)商，處理欠好便會使雙方惡語相向，陷入僵局。

　　近段時(shí)間，春暖花開的氣候催熱了3·15促銷市場，各種特價(jià)產(chǎn)品、大獎紛至沓來。對此，西安市住宅裝飾協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒：“此時(shí)消費(fèi)者有很大的概率會買到高性價(jià)比的產(chǎn)品，但是也不排除被‘乘虛而入’的假促銷坑上一把。建議消費(fèi)者必然要連結(jié)頭腦清醒，要對公司的工程質(zhì)量、信譽(yù)度和報(bào)價(jià)進(jìn)行全面了解，千萬不要盲目簽定合同。”如果不放心的話，可以前往家裝公司正在施工的工地看看，與業(yè)主聊聊。而這些工地其實(shí)不難找，一般家裝公司開工后，都會在業(yè)主家門口做上帶有品牌LOGO的呵護(hù)步伐。

　　其它，簽合同時(shí)應(yīng)詳細(xì)審查施工方案、施工工期、材料明細(xì)表、保修期，是否有關(guān)于違約金的賠付以及違約條款等。對于口頭許諾，要詳細(xì)地寫在合同上，或者保留好其手稿或者溝通過程中的其他憑證。

　　售后供職及投訴處理

　　建議商家完善相關(guān)機(jī)制

　　除家裝合同糾紛外，售后供職與前期營銷的不匹配也是投訴焦點(diǎn)所在。在家裝公司層面，顯露為業(yè)主入住后遇到漏水、墻面起鼓、瓷磚脫落等問題時(shí)，企業(yè)處理不及時(shí)，或者以業(yè)主使用不當(dāng)為由進(jìn)行推諉。尤其是一些野蠻生長的家裝公司，他們無法承擔(dān)起裝修這個(gè)集光、電、聲、智能、美學(xué)于一體的跨行業(yè)系統(tǒng)工程，導(dǎo)致問題頻發(fā)卻辦理乏力。

　　在建材、家居層面，則表示為售后處理時(shí)一味追求低成本處理，而忽視了問題自己。好比，業(yè)主郭士在某商場購買了一款瓷磚，送到家后發(fā)現(xiàn)瓷磚顏色偏灰，所預(yù)定產(chǎn)品顏色偏黃。于是，郭士將實(shí)物與本身在店面選購時(shí)所拍照片進(jìn)行仔細(xì)比擬后發(fā)現(xiàn)色差明顯，而且店面樣品磚暗地里有一處疑似色號的標(biāo)注。聯(lián)系店面后，對方一口咬定瓷磚呈現(xiàn)色差很正常，照片中顏色與光照等都有關(guān)系，并且這兩個(gè)產(chǎn)品確實(shí)是同一型號，包裝盒上的標(biāo)示也很明確，對于郭士提出的色號問題，則進(jìn)行了否認(rèn)并強(qiáng)調(diào)只是隨手寫的。隨后，郭士將商家投訴到了工商分部，在工商分部的參預(yù)下商家才認(rèn)可確實(shí)不是同一批瓷磚，系商品調(diào)配原因?qū)е隆?/p>