【宜昌裝修新聞】全裝修商品房群體性投訴大增

　　本報訊 記者張浩呈 通訊員任倩影報道 日前，省消保委發(fā)布了2019年一季度受理投訴情況闡發(fā)述說。據(jù)統(tǒng)計，本年第一季度全省消保委共受理消費者投訴11484件，辦理11018件，投訴辦理率為95.9%，為消費者挽回經(jīng)濟損失6022萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍補償?shù)耐对V共250件，加倍補償金額為24萬元。

　　房地產(chǎn)群體性投訴增長明顯

　　本年第一季度，全省消保委組織共受理商品類投訴7386件，其中服裝鞋帽類1760件，占商品投訴總量的23.10%，位居商品類投訴第一，家用電子電器類、日用商品類、食品類、交通工具類四類商品的投訴量分別居第二到第五位；受理供職類投訴3044件，其中生活、社會供職類投訴共1564件，占供職類投訴總量的51.38%，位居供職類投訴第一。

　　與2018年一季度相比，2019年一季度全省消保委組織受理消費者投訴量同比增長73.8%，為消費者挽回經(jīng)濟損失額同比增283.6%。省消保委暗示，數(shù)據(jù)增長的一大原因在于房地產(chǎn)群體性投訴，尤其是全裝修商品房群體性投訴數(shù)量大幅增加。

　　據(jù)了解，我省于2016年起大力推行住宅全裝修，宜昌家裝案例，當前正進入全裝修商品房集中交付期，隨著交付樓盤的增多，有關(guān)全裝修商品房的投訴也持續(xù)走高。

　　省消保委還對近期全省的消費投訴熱點進行了闡發(fā)。

　　一杯不分開水要價88元

　　本年1月，臺州溫嶺市消保委接到消費者李先生投訴稱，其點了一杯不分開水，結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)賬單上寫著88元。李先生大為不解，一杯不分開水竟然要價88元，店家卻暗示該店大廳最低消費為88元，堅決要求李先生支付最低消費費用。

　　李先生覺得天價不分開水收費太不對理，遂向溫嶺市消保委投訴。經(jīng)消保委工作人員調(diào)解教育，最終茶餐廳經(jīng)營者取消了最低消費，并退還李先生88元。

　　省消保委闡發(fā)稱，2019年浙江省推進放心消費建設(shè)七項門徑其中一項便是嚴打價格欺詐行為，要求全面落實明碼標價制度。2019年一季度，全省消保委共受理價格問題投訴582件，投訴主要集中于食品、日用商品、餐飲、住宿、美容美發(fā)、電信供職等領(lǐng)域，經(jīng)營者不明碼標價、虛構(gòu)原價、不履行價格許諾等行為依舊普遍存在。

　　省消保委建議相關(guān)行政主管分部繼續(xù)加強監(jiān)管力度，嚴厲打擊不按規(guī)定明碼標價、虛構(gòu)原價、不履行價格許諾等價格欺詐行為，對嚴重違法行為實施“頂格”處罰，維護正常的價格秩序。

　　陰雨天洗染糾紛增多

　　本年3月，臺州市三門縣消保委接到消費者陳某投訴稱，其將一件羊絨大衣拿到某洗衣店干洗，并繳納洗衣費50元。幾天后，陳某取衣服時發(fā)現(xiàn)衣服有較為嚴重的縮水情況，猜疑本身的衣服被水洗了，要求干洗店補償損失，而干洗店暗示只愿意退回50元洗衣費。

　　經(jīng)查，陳某的羊絨大衣羊絨含量為60%，洗標標注為“干洗”，干洗店出具給陳某的收據(jù)上也標明“干洗”。但在實際操縱中，由于工作人員的疏忽，將干洗釀成為了水洗，造成大衣縮水。由于陳某無法提供該大衣的購買憑據(jù)，經(jīng)調(diào)解，由干洗店依據(jù)《浙江省洗染供職消費糾紛處理法子》補償陳某500元。

　　省消保委闡發(fā)稱，近幾月陰雨連綿的天氣催“火”了洗衣店的生意，然而由于部分經(jīng)營者求量不求質(zhì)，不規(guī)范經(jīng)營，沒有依照洗滌標記和要求操縱，導(dǎo)致洗染消費糾紛增多。本年一季度，全省消保委共受理洗染供職投訴220件，比去年同期增長31%。其中反映洗滌質(zhì)量問題的投訴共158件，占投訴總量的七成以上。

　　省消保委建議，消費者要注意選擇正規(guī)、信譽較好的洗衣店，同時留存好衣物的送洗憑證，在取回衣物時也要當面仔細搜查，以免產(chǎn)生不需要的消費糾紛。同時，洗染行業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當加強規(guī)范化解決，嚴格依照洗滌標記和洗滌要求操縱，擔(dān)保衣服干洗質(zhì)量，提高自身供職程度。