2018年對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)而言，開(kāi)年至今，不停是寒氣逼人，全國(guó)多地爆出互聯(lián)網(wǎng)家裝公司倒閉變亂，如蘋(píng)果裝飾、檸檬樹(shù)、泥巴公社、淘家裝飾.....其中成立10年+的一號(hào)家居網(wǎng)也被爆南京總部人去樓空，拖欠客戶、供應(yīng)商的裝修款和工程款高達(dá)上千萬(wàn)元。面對(duì)全裝修、破產(chǎn)風(fēng)波等變亂，家裝行業(yè)將如何應(yīng)對(duì)，是否能在這一場(chǎng)"蝴蝶式"的危機(jī)中"突圍而出"?
內(nèi)憂外患，裝修公司倒閉潮的深層原因
據(jù)資深業(yè)內(nèi)人士闡發(fā)稱，資本的退潮，再加上競(jìng)爭(zhēng)的加劇，裝修市場(chǎng)的洗牌期已經(jīng)步入深水區(qū)，面臨著倒逼轉(zhuǎn)型或被市場(chǎng)淘汰的艱難選擇。而深究其暗地里的原因，可總結(jié)為以下三點(diǎn)：
第一，消費(fèi)者本性化、高效率的整裝需求沒(méi)有得到滿足。當(dāng)前，80、90后逐漸成為家居消費(fèi)主體。陪伴著互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)起來(lái)的他們，對(duì)新技術(shù)、新供職帶來(lái)的效率提升有更強(qiáng)烈的測(cè)驗(yàn)考試意愿。與此同時(shí)他們的需求更加多元化、本性化、場(chǎng)景化，且更關(guān)注家裝前的效果預(yù)期與家裝后的結(jié)果顯現(xiàn)，也便是所想所見(jiàn)所得。然而在現(xiàn)實(shí)中，大部分家居消費(fèi)者的置家體驗(yàn)仍然是碎片化的，往往要耗費(fèi)兩三個(gè)月甚至大半年的時(shí)間，從分歧的門店分散購(gòu)買上百種裝修材料、上百件家居用品。不成否認(rèn)，不少裝修公司通過(guò)“全包、半包、699元套餐、799元套餐”這樣一些整裝產(chǎn)品包的形式，在必然水平長(zhǎng)進(jìn)行了資源的集合。他們通過(guò)取用戶選擇的最大公約數(shù)來(lái)進(jìn)行用戶本性化和企業(yè)效率之間的平衡。但這種做法消費(fèi)者其實(shí)不買賬，裝企的痛點(diǎn)依然存在。
家裝需求的本性化通常表示在軟裝上，消費(fèi)者對(duì)裝修空間的風(fēng)格、結(jié)構(gòu)、家具、配飾等有分歧選擇偏好。值得注意的是，客戶對(duì)硬裝的尺度化施工需求是統(tǒng)一的，主要顯露在施工工藝和施工尺度方面，如水電施工、定制部署等等。而如何實(shí)現(xiàn)尺度化和本性化的統(tǒng)一與平衡，不停是家裝行業(yè)的老大難問(wèn)題。尺度化意味著效率，本性化意味著成單。要做到兩者兼顧，對(duì)大部分傳統(tǒng)中小裝修公司以及互聯(lián)網(wǎng)裝修公司來(lái)說(shuō)，其實(shí)不易。智能科技、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)在傳統(tǒng)裝修行業(yè)并無(wú)得到深入的應(yīng)用，資源沒(méi)有得到合理配置，用戶體驗(yàn)沒(méi)有真正提升。
第二，家產(chǎn)化程度低，裝企的流程效率和交付手段沒(méi)有實(shí)質(zhì)性提升?；ヂ?lián)網(wǎng)裝修公司上半場(chǎng)，通過(guò)低價(jià)套餐包收割巨大的流量。流量的暴發(fā)性涌入掩蓋了家裝行業(yè)信息化程度低、供應(yīng)鏈冗長(zhǎng)，供職鏈不透明、工人解決弱等核心弊病。
就目前而言，中小裝修公司傳統(tǒng)的PPT式軟裝設(shè)計(jì)方案與客戶溝通效率太低。設(shè)計(jì)師給客戶的方案多是以PPT顯現(xiàn)軟裝結(jié)構(gòu)，以EXCEL表格列舉產(chǎn)品套餐包內(nèi)容。當(dāng)客戶必要做出本性化的變換時(shí)，無(wú)法及時(shí)響應(yīng)。因此，非論是中小裝修公司還是消費(fèi)者，都必要一個(gè)在線化、自動(dòng)協(xié)同的整裝方案。這樣的方案必要強(qiáng)大的信息化工具支持。它可以幫忙客戶更好的表達(dá)自身需求，也能幫忙家裝設(shè)計(jì)師更快響應(yīng)客戶需求。但在現(xiàn)實(shí)中，大多數(shù)中小型裝修公司不具備這樣的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)發(fā)實(shí)力。
再來(lái)看工人的現(xiàn)場(chǎng)交付手段。家裝行業(yè)尺度不可體系，家產(chǎn)化程度很低，供職質(zhì)量很大水平依賴于設(shè)計(jì)師、施工工人的個(gè)人手段。工人團(tuán)隊(duì)往往缺乏系統(tǒng)的解決與培訓(xùn)，宜昌室內(nèi)設(shè)計(jì)師，流動(dòng)性很大，無(wú)法像家電、手機(jī)等其他工業(yè)鏈的工人，可以規(guī)?；鉀Q與復(fù)制。以外賣、電商、出行、共享經(jīng)濟(jì)為代表的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)之所以受到承認(rèn)，是因?yàn)閺母旧咸嵘藗鹘y(tǒng)行業(yè)的資源配置效率。但互聯(lián)網(wǎng)家裝實(shí)際上供職流程、交付方式?jīng)]有改變，因此互聯(lián)網(wǎng)化不單沒(méi)有發(fā)生規(guī)?；慕?jīng)濟(jì)，反而解決成本、工人成本不竭上升，用戶體驗(yàn)不升反降。
第三，精裝房對(duì)于中小型裝修行業(yè)是一場(chǎng)“寒冰暴雪”。整裝大潮來(lái)勢(shì)洶洶，很大水平上得益于國(guó)家到地方的住宅全裝修政策推動(dòng)。行業(yè)數(shù)據(jù)表現(xiàn)，2017年，全國(guó)精裝房比例跨越20%，其中北京、上海精裝房分別占到45%和55%，廣州、深圳則跨越了70%。預(yù)計(jì)到2020年，全國(guó)基本形成適應(yīng)建筑工業(yè)現(xiàn)代化的市場(chǎng)機(jī)制和發(fā)展環(huán)境，新建住宅全裝修達(dá)到50%。占據(jù)市場(chǎng)85%的中小裝修公司和游擊隊(duì)將面臨散客驟減和硬裝業(yè)務(wù)的急劇萎縮。原來(lái)以產(chǎn)品為盈利載體的模式，隨著市場(chǎng)透明度的提高利潤(rùn)下降。且工人在各方資源的搶奪下，施工成本將進(jìn)一步上升。與此同時(shí)，大型房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、大品牌公司、大型供應(yīng)鏈平臺(tái)等眾多玩家紛紛入局整裝，價(jià)格戰(zhàn)加劇，競(jìng)爭(zhēng)日趨不分熱化。據(jù)悉，不少上海、杭州的大型裝修公司已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了二三線城市，轉(zhuǎn)向二手房重新裝修和改造。
整裝2.0時(shí)代，裝修公司如何應(yīng)對(duì)行業(yè)洗牌期?
內(nèi)有高速增長(zhǎng)的各項(xiàng)成本及解決優(yōu)化，外有政策傾斜及市場(chǎng)的加劇競(jìng)爭(zhēng)，在這場(chǎng)行業(yè)洗牌中，裝修公司該如何應(yīng)對(duì)?什么樣的企業(yè)會(huì)活下來(lái)?他們?cè)撧k理家居消費(fèi)者哪些核心痛點(diǎn)?如何通過(guò)新技術(shù)賦能提高裝企家產(chǎn)化程度?這些問(wèn)題也在驅(qū)動(dòng)各家裝企業(yè)也通過(guò)各種方式從整裝1.0向2.0邁進(jìn)。
以國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的整體家居新零售電商平臺(tái)——優(yōu)家購(gòu)為例，率先實(shí)踐未來(lái)5年的商業(yè)模式S2b(Supply chain platform-to-business)。“S”是要賦能，“b”為客戶提供本性化全屋整裝辦理方案，方案通過(guò)強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景化營(yíng)銷工具顯現(xiàn)出來(lái)，滿足消費(fèi)者一站全屋購(gòu)的需求，打造本性化全屋家居搭配，為中小家裝公司的軟裝本性化提供有力支撐，幫忙提高整裝客單價(jià)。銷售過(guò)程中，讓設(shè)計(jì)過(guò)程變成銷售過(guò)程，幫忙門店在售前、售中與客戶創(chuàng)造更多的溝通機(jī)會(huì)并實(shí)時(shí)響應(yīng)，用效果圖來(lái)促單，使溝通談單無(wú)縫對(duì)接。對(duì)終端客戶而言，真正享受到“全屋家具，一圖購(gòu)齊，所見(jiàn)即所得”的省心便捷，這也正是家居消費(fèi)者的核心需求。
(S2b模式將為家居零售賦能)
而以全屋優(yōu)品為代表的家居類垂直細(xì)分平臺(tái)，提出了整裝的定義：即整合優(yōu)質(zhì)資源，重構(gòu)用戶體驗(yàn)，提供一站式營(yíng)銷導(dǎo)購(gòu)辦理方案。將開(kāi)放共享作為宗旨，用共享經(jīng)濟(jì)思維打造的家居互聯(lián)網(wǎng)智能平臺(tái)，讓客戶所見(jiàn)即為所得，實(shí)現(xiàn)商戶與客戶共享的智能平臺(tái)。而在重構(gòu)用戶體驗(yàn)上，全屋優(yōu)品提出人性化設(shè)計(jì)與極致交付。轉(zhuǎn)變的不只僅是流程，更是理念上的創(chuàng)新，全屋優(yōu)品認(rèn)為所形成的核心理念是有真正好的產(chǎn)品，其關(guān)鍵在于站在客戶的角度思考貨物供應(yīng)的內(nèi)容與趨勢(shì)。
由此可見(jiàn)，整裝時(shí)代已來(lái)臨。在整裝2.0階段，有望通過(guò)信息化工具、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)辦理當(dāng)前裝企面臨本性化與尺度化博弈的痛點(diǎn)。而整裝2.0時(shí)代的到來(lái)，無(wú)論是消費(fèi)需求還是市場(chǎng)環(huán)境都產(chǎn)生了諸多厘革。一方面，基于對(duì)美好生活的向往，城市新中產(chǎn)正變得更挑剔、更注重品質(zhì);另一方面，在新零售的契機(jī)下，場(chǎng)景式消費(fèi)讓城市新中產(chǎn)在生活理念和生活方式上更有追求，消費(fèi)升級(jí)正在倒逼互聯(lián)網(wǎng)家裝供職進(jìn)行二代升級(jí)。
